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天下门商教你如何让销售爱上CRM系统

发布日期:2014/7/26 发布人:hx 点击量:814

  CRM客户管理系统作为一款致力于提高销售业绩、促进管理效率提升的软件系统,其实施成功的基础和根本保证就是让CRM的使用者——企业销售会用、爱用这款软件。但事实情况却是销售员对CRM实施感到反感。为什么销售员对这款能够帮助他们提高销售业绩的软件感到反感呢?

  

  一.在工作生活过程中,每个人都积累了自己独特的习惯,随着时间的增长,习惯的稳固性就越强。在长期的传统工作过程中,销售员习惯将客户资料记录于EXCEL表或者笔记本中。虽然存在客户资料零乱、客户联系进度混乱等问题,但要改变这个传统的工作模式销售员会在直观上对CRM系统产生消极情绪。

  

  二.客户的联系电话、喜好等资料一般记录与销售员的私人笔记本之中,这被销售员看作是重要的个人财富。而CRM系统要求销售员客户资料、业务跟踪进度详细地记录于系统之中,这直接刺激到某些销售员的神经,认为实施CRM系统就是公司和他们“抢夺”客户资源。

  

  三.销售工作繁忙,既要联系客户、又要跟进业务机会,有时还要做好客户售后服务,CRM系统要求销售员将每一次客户联系状况详细地记录于系统之中,销售员认为这给他们带来了额外的资料录入工作量,自然对CRM表示反对了。

  

  如果不实施CRM客户关系管理系统,销售员工作无法进行有效监督,销售员离职带走优质客户让公司头疼不已。实施CRM系统,销售员又消极怠工。面对这种情况,管理者应该怎么办?

  

  天下门商认为:CRM客户关系管理系统其实是一款帮助销售与企业实现双赢的软件系统。一方面它帮助销售员科学管理客户关系,提高销售赢单率,提高销售员个人收入;另一方面能够有效地帮助企业统一客户资源,提高企业营销力,促进企业发展。而销售爱上CRM系统则是实现双赢局面的“信息桥”。

  

  下面,就让我们一同分享如何让销售爱上CRM系统的成功经验:

  

  一.需求调研为前提,思想动员是基础。在实施CRM系统之前,分析好企业销售员的系统需求,让销售员明白这是一款为他们解决工作难题的“小帮手”,他们将会直接从系统使用过程中受益。

  

  二.简单易用是手段。天下门商页面简洁大方,各种客户资料、历史记录均可批量导入,可根据销售员不同的习惯快速获取所需客户详细资料,可销售事项提醒、客户关怀规则设置灵活,销售人员通过这些数据可以很好的回顾客户的需求、抱怨、疑惑,提高客户服务的满意度,促进客户的二次开发。

  

  三.功能强大,效果突出是保证。销售员在使用CRM系统中,一般会由强制性行为逐渐转变为习惯性行为再变为积极行为。这一行为性质的改变得益为CRM系统使用效果给销售员业绩带来的改变。天下门商可将系统与网站对接,销售员足不出户就可获得潜在客户;系统客户细分功能,帮助销售将主要精力放在目标客户上,提高销售的针对性和有效性,提升个人收益;同时系统中群发电子邮件、短信,报价、合同模版帮助销售员节省了客户沟通与联系的时间、精力,同时提高了客户服务的专业性;

 

  在销售员真切感受到CRM系统给他们工作带来的积极改变之后,销售员爱上CRM就变得理所当然了。